É chamada de agência reguladora toda pessoa jurídica de direito público interno com a função de regular e/ou fiscalizar a prestação de serviços públicos, zelando pela manutenção da qualidade na prestação dos serviços. 

Segundo o art. 2º, caput, II do Decreto Federal nº 7.217/10, regulação é todo e qualquer ato que discipline ou organize determinado serviço público. Na área do saneamento, a atuação da agência reguladora, que é uma entidade sempre externa ao Município e ao prestador dos serviços, tem justamente o objetivo de contribuir para que os serviços públicos de saneamento sejam prestados de forma adequada e eficiente.

Sendo assim, considerando o disposto no art. 23 da Lei Federal nº 11.445/07, compete à agência reguladora fixar os padrões e indicadores de qualidade da prestação dos serviços, os requisitos operacionais e de manutenção dos sistemas, o regime, estrutura e níveis tarifários, bem como os procedimentos e prazos de sua fixação, reajuste e revisão, a avaliação da eficiência e eficácia dos serviços prestados e os subsídios tarifários e não tarifários, dentre outras atividades.

É importante esclarecer que essas competências que foram dadas às agências reguladoras possuem fundamento na Constituição Federal e não podem ser desconsideradas pelos Municípios e nem pelos prestadores de serviços na área de saneamento, sob pena de serem consideradas ilegais quaisquer iniciativas nesse sentido que não forem oriundas da regulação.

Após receber a solicitação, a fiscalização é feita em etapas:  visita a campo, relatório de fiscalização e apresentação de não conformidades. A fiscalização é baseada em diversos atos normativos, assim como na Lei Federal 11.445, de 2007 (Lei Nacional de Saneamento Básico), e em normas técnicas - NBR e ABNT.

O CISAB SUL fica localizado no Sul de Minas Gerais, no município de Boa Esperança e atua em 23 cidades dessa região: Campo Belo, Nepomuceno, Boa Esperança, Coqueiral, São João Batista do Glória, Três Pontas, São Lourenço, Lambari, Carmo de Minas, Córrego Fundo, Guapé, Campo do Meio, Doresópolis, Extrema, Ilicínea, Monte Carmelo, Divisa Nova, Bueno Brandão, Passos, Paraguaçu, Bandeira do Sul, Iguatama e Piumhi.

As reclamações que podem ser repassadas dos usuários para a agência reguladora ARISMIG dizem respeito à prestação dos serviços de saneamento básico, ou seja, de água e esgoto. Exemplos: qualidade da água, tratamento de esgoto, cobrança dos serviços e outros. E podem ser feitas através do site www.arismig.eouve.com.br. 

As reclamações podem ser feitas pelo site www.arismig.eouve.com.br, pelo telefone, (35) 3851-1277 ou pelo e-mail comunicacao@cisab.mg.gov.br. As repostas tem um prazo de até 30 dias.

As reclamações inicialmente devem ser feitas para o prestador do serviço de saneamento básico do seu município. Em caso de não recebimento de resposta, ou caso o usuário não concorde com a resposta, a agência reguladora ARISMIG pode ser acionada através do site www.arismig.eouve.com.br. 

A tarifa social é um subsídio especial concedido aos usuários e localidades de baixa renda para que possam ter acesso mais facilitado aos serviços de saneamento. Cada município, por meio de seu prestador de serviço, possui critérios específicos para o enquadramento na tarifa social. E atenção: no seu município, justamente pelo fato de as tarifas terem por si só valores baixos, poderá não existir a tarifa social. Consulte o prestador da sua cidade!

O usuário deverá verificar suas instalações internas e se há vazamentos em seu imóvel. Se não encontrar nenhum vazamento, deve entrar em contato com o prestador de serviços de saneamento da sua cidade.

Todas as contas pagas pelos usuários dos serviços visam garantir a sustentabilidade econômico-financeira do prestador de serviços de água e esgoto, prevista na Lei Federal nº 11.445, de 2007. A conta é constituída pelas tarifas de água e esgoto que são calculadas através de estudo tarifário, o qual ocorre com uma periodicidade de 12 meses.

O cálculo tem como objetivo chegar ao valor total da receita mensal necessária, utilizada para cobrir os custos operacionais do prestador e realizar os investimentos necessários no saneamento da cidade.

A receita mensal necessária consiste na soma da média do custo operacional, acrescida do IGPM do período analisado, da média das previsões de investimentos, de 5% de reserva técnica sobre a soma da média do custo operacional e da média previsão de investimentos; se o prestador tiver tido superávit financeiro anterior, esse valor será subtraído.

Tudo isso está na Resolução CISAB SUL nº 008, de 2019.

O valor encontrado de receita mensal necessária é pelo número de economias do município, de acordo com a categoria que se encontra. O valor do esgoto é de acordo com o percentual sobre a tarifa de água definido regulamento de cada município.

O hidrômetro é um aparelho utilizado para medir o consumo de água com precisão, e por isso é aferido pelo Inmetro. Porém, com o tempo, o desgaste natural de seu mecanismo faz alterar, para menos, o resultado da medição da quantidade de água. Por esse motivo, pode haver necessidade da colocação de um hidrômetro novo no lugar do antigo.

Na área do saneamento a regulação teve seu marco com a promulgação da Lei Federal nº 11.445, de 2007, que definiu os instrumentos e regras para o planejamento, a fiscalização, a prestação e a regulação dos serviços, com intuito de promover maior eficiência e inovação, bem como assegurar a estabilidade e a sustentabilidade desse setor.

Como principal benefício podemos citar o princípio da eficiência, determinado pelo art. 37 da Constituição Federal, que deve ser obedecido por toda a administração pública, sendo dessa forma um fator essencial para a prestação do serviço onde se pressupõe qualidade, presteza e resultados positivos, ocasionando um equilíbrio do sistema.

Outro beneficio é a sustentabilidade econômico-financeira, assegurada pela remuneração mediante a cobrança de tarifas dos serviços prestados; dessa forma, o prestador pode promover sua estabilidade econômica e ainda se desenvolver de forma gradual e equilibrada. 

A tarifa mínima é o consumo mínimo mensal definido para as categorias de consumo existentes no município. Por exemplo: se em um determinado município a tarifa mínima para os usuários da categoria residencial é consumo até 15m³ de água, o usuário que consumir 0 m³, 8 m³ ou 15 m³ irá pagar o mesmo valor.

Já a TBO (Tarifa Básica Operacional) é composta de dois índices de referência: índice tarifário básico da TBO, que é a parte fixa referente à disponibilização dos serviços para o usuário, cobrada independentemente do consumo registrado, e índice de consumo real, com valor variável, conforme o consumo registrado e medido. Exemplo: no município que a forma de remuneração pelos serviços prestados de água e esgoto seja a TBO, o usuário que consumir 0 m³ pagará somente a TBO, e aquele que consumir 8 m³ e 15 m³ pagará a TBO mais o volume exatamente consumido.

A TBO é considerada a forma de remuneração dos serviços prestados mais justa, pois cada usuário pagará pelo que realmente consome e haverá o consumo consciente, diminuindo o desperdício e consumo desregrado da água.